Repair Technician / Technicien(ne) de Maintenance électronique

Arturia designs musical instruments and software for musicians and producers, professionals and beginners alike. Its mission is to make music creation accessible to everyone through technology, and to offer the most intuitive and user-friendly experience.

Arturia started its journey in 1999 with the recreation of legendary analog synthesizers in software form, which then led to developing a full range of hardware synthesizers and contemporary audio tools. The products rely on innovation to offer a daring, accessible, fun, and inspiring approach to sound exploration.

Arturia is growing and now employs 180 passionate people located in France, the USA, Hong-Kong, Mexico, and the UK. Arturians share an ambition for excellence, values such as transparency and simplicity, and a culture of celebration around successes.

_Job description:

Within our international Customer Service team (14 people), you'll take on a versatile role at the service of our professional clients, bringing them quality follow-up and solving their issues related to our hardware products (synthesizers, MIDI keyboards, audio interfaces...).

Your main missions will be the following:

• Provide quality replies and follow-up to the requests of our professional clients - distributors of our products worldwide - regarding after-sales service of our musical hardware products: troubleshoorting, requests for spare parts or general information on products

• Repair the hardware products showing failure, following procedures

• Identify spare parts needed for new products to allow proper orders by our logistics team

• Create technical documentation to guide our repair centers: technical notes, failure index, spare-part lists, test procedures, etc

• Provide feedback on our hardware failures to our quality department to ensure continuous improvement

• Keep our dedicated distributor web portal up-to-date
  
  

• You have experience in electronics or maintenance, or you are passionate about synthesizers and used to repairing your own gear

• You feel comfortable with a versatile role combining customer support and technical work

• You are fluent in English. Knowledge of French would be a plus.

• You are proactive and organized

_Location: Montbonnot-Saint-Martin (near Grenoble, France), accessible by bus.

*** FRENCH VERSION ***

Arturia est le premier fabricant français d'instruments de musique électronique. Sa mission est de rendre la création musicale accessible à tous.

Arturia commence son épopée en 1999 avec la création de synthétiseurs analogiques iconiques sous format logiciel, et connaît aujourd’hui un succès international grâce au développement d’une gamme complète de synthétiseurs, contrôleurs MIDI et équipements audio. Les produits, s’appuyant sur l’innovation, offrent une approche audacieuse, accessible, fun et inspirante de l’exploration sonore.

Arturia grandit et compte actuellement plus de 180 collaborateurs passionnés en France, aux Etats-Unis, à Hong-Kong, au Mexique et au Royaume-Uni. Les Arturiens et Arturiennes partagent une ambition d’excellence, des valeurs telles que la transparence et la simplicité, et une culture de la célébration autour de chaque succès.

_Description du poste :

Au sein de l'équipe internationale de notre Service Client (14 personnes), vous occupez un rôle polyvalent au service de nos clients professionnels, afin de leur apporter un suivi de qualité et de résoudre les problématiques qu'ils peuvent rencontrer avec nos produits matériels (synthétiseurs, claviers MIDI, cartes sons...).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Apporter des réponses et un suivi de qualité aux demandes de nos clients professionnels (distributeurs de nos produits dans le monde entier) en matière de service après-vente de nos produits musicaux hardware : demandes de dépannage, de pièces détachées ou d'informations générales sur les produits

• Réparer nos produits matériels défaillants, en suivant les procédures

• Identifier les besoins en pièces détachées pour nos nouveaux produits afin que notre équipe Logistique puisse passer les commandes adéquates

• Créer une documentation technique pour guider nos centres de réparation : notes techniques, index des défaillances, listes de pièces détachées, procédures de test, etc

• Fournir des retours sur les défaillances matérielles auprès de notre service Qualité

• Maintenir à jour notre portail web dédié aux distributeurs

_Profil recherché :

• Vous démontrez une expérience en électronique ou en maintenance, ou bien êtes passionné.e de synthétiseurs et habitué.e à réparer votre propre matériel de musique électronique

• Vous vous sentez à l'aise de prendre un rôle polyvalent combinant du support aux clients et des missions techniques

• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit. La connaissance du français est un plus.

• Vous faites preuve d'organisation et de proactivité

_Localisation : Montbonnot-Saint-Martin (proximité Grenoble, 38), accessible en transports en commun.

Chez Arturia, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d’exprimer tous leurs talents.