Arturia est le premier fabricant français d'instruments de musique électronique. Sa mission est de rendre la création musicale accessible à tous.

Arturia commence son épopée en 1999 avec la création de synthétiseurs analogiques iconiques sous format logiciel, et connaît aujourd’hui un succès international grâce au développement d’une gamme complète de synthétiseurs, contrôleurs MIDI et équipements audio. Les produits, s’appuyant sur l’innovation, offrent une approche audacieuse, accessible, fun et inspirante de l’exploration sonore.

Arturia grandit et compte actuellement plus de 150 collaborateurs passionnés en France, aux Etats-Unis, à Hong-Kong, au Mexique et au Royaume-Uni. Les Arturiens et Arturiennes partagent une ambition d’excellence, des valeurs telles que la transparence et la simplicité, et une culture de la célébration autour de chaque succès.

_Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous aurez pour rôle de développer la documentation de réparation pour nos centres de réparation tels que : notes techniques, index des défaillances, listes de pièces détachées ou procédures de test, afin de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente.

Vous traiterez également les demandes des distributeurs sur notre portail de service, telles que les demandes de dépannage, de pièces détachées ou d'informations générales sur les produits. De plus, vous maintiendrez notre niveau de service à un niveau élevé en répondant aux demandes sous 24 heures.

Enfin, vous aurez à réorganiser et à maintenir à jour le portail des distributeurs du Pro Help Center, en termes de qualité et de délai de livraison, et à traiter les demandes des distributeurs dans les délais impartis en fournissant des réponses pertinentes et de qualité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Veiller à ce que le Pro Help Center ait la meilleure image possible.
• Développer de nouvelles notes techniques et de nouveaux index de défaillance à partir des données fournies par nos techniciens internes.
• Développer de nouvelles sections du Pro Help Center telles que : Block Diagrams & Test procedures.
• Gérer la liste des pièces détachées en prenant des photos adéquates de toutes les pièces et en attribuant toutes les données connexes telles que : SKU, description de la pièce, etc. ....
• Communiquer avec les départements appropriés pour trouver toutes les informations nécessaires pour résoudre les situations remontées par les distributeurs.
• Expédier les pièces détachées des utilisateurs sous 48 heures.
• Expédier les pièces détachées des distributeurs une fois par semaine.

Chez Arturia, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d’exprimer tous leurs talents.

English version:

_Job description:

Reporting to the After-Sales Manager, your action is to work on and develop repair documentation for our repair centers such as: Technotes, Failure Index, Spare-Part lists, or test procedures to help guarantee the operational excellence of the After-Sales service.

You will also handle distributor requests on our service portal such as: troubleshooting, spare-parts requests or general product information and maintain our high standard of service by answering requests within 24 hours.

Your mission: to revamp and keep up to date our Pro Help Center distributor Portal, in terms of quality and delivery time and to handle distributor requests within our set target lead time providing quality answers.

Your main responsibilities will be the following:

• Making sure the Pro Help Center has the best image possible.

• Developing new technote and failure index articles with data provided by our in-house technicians.
• Developing new sections of the Pro Help Center like: Block Diagrams & Test procedures.

• Manage the spare-parts list by taking good photographs of all spare-parts and assigning all related data like: SKU, part description etc.…

• Communicating with the appropriate departments to find any need information to solve distributor cases.

• Shipping user spare-parts within 48 hours.

• Shipping distributor spare-parts once a week.

_Profil recherché :

• Proactif(ve).
• Un niveau d’anglais (oral et écrit) courant.
• De bonnes compétences rédactionnelles.
• Des connaissances en photographie et en logiciel de retouche photo sont appréciées.
• Une connaissance/expérience avec HTML est un plus !
• Un intérêt dans la musique ou une connaissance des produits Arturia est aussi un plus.

_Localisation : Montbonnot-Saint-Martin (proximité Grenoble, 38), accessible en transports en commun.

Chez Arturia, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d’exprimer tous leurs talents.

English version:

_Profile:

• Proactive.

• Excellent writing skills.

• Knowledge in Photography and Photo Editing software.

• Knowledge in HTML is a plus!

• Good level of English required (oral and written).

• An interest in music and knowledge of our products is also a plus.

_Location: Montbonnot-Saint-Martin (near Grenoble, France), accessible by bus.