Technicien(ne) Forum et Support

Job description

Arturia conçoit des logiciels et instruments de musique pour les musiciens et producteurs, professionnels comme amateurs. Sa mission est de rendre la création musicale accessible à tous grâce à la technologie, et d’offrir l'expérience la plus intuitive et agréable possible.


L'entreprise commence son épopée en créant des synthétiseurs analogiques iconiques sous format logiciel, et connaît aujourd’hui un succès international grâce au développement d’une gamme complète de synthétiseurs, contrôleurs MIDI et équipements audio. Les produits, s’appuyant sur l’innovation, offrent une approche audacieuse, accessible, fun et inspirante de l’exploration sonore.


Arturia grandit et compte actuellement 150 collaborateurs passionnés en France, aux Etats-Unis, à Hong-Kong, au Mexique et au Royaume-Uni. Les Arturiens et Arturiennes partagent une ambition d’excellence, des valeurs telles que la transparence et la simplicité, et une culture de la célébration autour de chaque succès.


_ Description du poste :

Vous rejoignez l’équipe Support Client composée de 11 personnes et répartie entre le Mexique et la France. Notre mission est d’apporter les bonnes informations et la meilleure assistance à nos utilisateurs pour les accompagner dans l’utilisation de nos produits. Une partie de l’activité consiste à fournir du support direct aux clients par email. Nous sommes également en charge de créer des contenus pédagogiques et de gérer notre futur forum, bientôt en ligne !


Au sein de cette équipe, vous prenez un rôle polyvalent et intervenez sur 3 activités : la gestion de notre forum, la création de contenu pédagogique pour nos clients, et le support pour répondre à leurs demandes.


GESTION DU FORUM

  • Rôle de référent au sein de l’entreprise sur le suivi de l’activité du forum
  • Participation à l’animation du forum, en complément au Community Manager
  • Mise à jour du forum au fil des sorties de produits
  • Modération du forum : s’assurer que les messages soient associés aux bons sujets, réguler les éventuels contenus inappropriés
  • Coordination des réponses des différents acteurs internes
  • Remontée d’éventuelles alertes en interne


CREATION ET EDITION DE CONTENUS PEDAGOGIQUES

  • Contribution à l’édition de manuels produits et au suivi de leur traduction
  • Rédaction d’articles et de publications pour notre forum et notre section FAQ
  • Préparation de modèles de messages pour répondre efficacement et clairement aux demandes de nos clients


SUPPORT CLIENT

  • Réception et traitement des demandes de clients portant sur des questions non-techniques (certains de nos techniciens sont dédiés aux questions techniques sur les produits) :
    • Demandes pré-vente : clarification de nos offres, compatibilité entre produits…
    • Accompagnement de nos clients suite à l’achat de produits : premiers pas, aide à l’enregistrement de leurs produits
    • Escalade des demandes complexes au Responsable Support Client
  • Résolution de problèmes clients : enregistrement de licences, mise à jour de données…

Job requirements

  • Bon sens du service
  • Rigueur, bonnes capacités d’analyse
  • Anglais écrit courant
  • Capacité à expliquer les choses clairement et simplement
  • Capacité à travailler en équipe
  • Une expérience en gestion de forum et/ou en relation client serait un atout
  • Idéalement, vous connaissez les produits Arturia, ou le matériel audio en général

_Localisation : Montbonnot (proximité de Grenoble, 38), accessible en TC

_Contrat : CDI