Documentation & Support Technician

Job description


Within the Support team (9 people, France & Mexico), your role consists in managing customer-oriented documentation, i.e. product manuals and FAQ web articles mainly. You also contribute to customer support along the rest of the support team.

Your main responsibilities will be the following:

  • Coordinate the preparation of product manuals
    • Search for external writers and translators
    • Manage contracts for service providers
    • Define project schedules and follow up progress and deliverables
    • Compile and edit manuals
    • Update manuals (including writing in the languages ​​you master)
  • Write FAQ articles in English, assuming a good understanding of our products and their use
  • Coordinate the translation of FAQ articles by external translators, and possibly translate some articles yourself if you have the adequate skills
  • Write technical procedures for product repair
  • Contribute to customer support activity (email only, no phone support) alongside the rest of the team

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Au sein du service Support (9 personnes, France & Mexique), votre rôle consiste à gérer la documentation dédiée aux clients, à savoir principalement les manuels produits ainsi que la section FAQ de notre site web. Vous apportez également une aide au reste de l’équipe sur le support client.

Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Coordonner la préparation des manuels produits
    • Recherche de rédacteurs et traducteurs externes
    • Gestion des contrats des prestataires
    • Gestion des plannings et suivi de projet
    • Compilation et édition des manuels
    • Mise à jour des manuels (incluant de la rédaction dans les langues que vous maîtrisez)
  • Rédaction des articles de FAQ en anglais, supposant une bonne compréhension de nos produits et de leur utilisation
  • Coordination de la traduction des articles de FAQ par des traducteurs externes, et éventuellement traduction par vous-même si vous en avez la compétence
  • Rédaction de procédures techniques liées à la réparation de nos produits
  • Contribution à l’activité de support client (e-mail uniquement, pas de support téléphonique) aux côtés du reste de l’équipe


Job requirements

  • Higher education background in literature, foreign languages, marketing, publishing, documentation, or other relevant field (university degree ideally)
  • Perfect command of written English (native level or similar)
  • Writing skills in English and ideally in French
  • Organizational and project management skills
  • Knowledge of synthesizers and computer music

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  • Issu.e d’une formation supérieure en littérature, langues étrangères, marketing, édition, documentation, ou autre domaine pertinent (Bac+2 ou Bac+3 idéalement)
  • Maîtrise parfaite de l’anglais écrit (niveau natif ou similaire)
  • Compétence rédactionnelle en anglais et idéalement en français
  • Capacités d’organisation et de gestion de projet
  • Connaissance souhaitée des synthétiseurs et de la MAO